Política de Devoluciones y Reembolsos

En Retrodeluxe nos apasiona la música en vinilo y nos aseguramos de describir el estado real de cada disco. Queremos que disfrutes de tu compra, por lo que a continuación te detallamos las condiciones para devoluciones y cambios.

1. Plazo para Devoluciones

• Tienes 15 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Estado y Gradación de los Vinilos de Segunda Mano

• Todos nuestros discos se evalúan minuciosamente según la escala de gradación estándar (Ej: Near Mint, Very Good+, VG, etc.) antes de ponerse a la venta.
• Marcas y desgaste previamente informados: Los detalles, marcas superficiales o el desgaste propio del uso especificados en la ficha o descripción del producto al momento de la compra no aplican como motivo de devolución por defecto o error.

3. Condiciones del Producto y Excepciones

Para que un disco devuelto sea aceptado, debe conservar exactamente las mismas condiciones en las que te fue entregado (incluyendo la funda interna, funda exterior y cualquier inserto, libreto o accesorio original).

• Daños o deterioro por mal uso: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de discos o fundas que hayan sufrido daños, rayones, roturas o deterioro debido a un uso inadecuado, manipulación descuidada, reproductores/agujas en mal estado o almacenamiento incorrecto por parte del comprador tras la recepción.
• Inspección previa: Al recibir la devolución, inspeccionaremos el artículo. Si presenta desperfectos o marcas que no estaban presentes al momento de la venta ni coinciden con la descripción original, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente.

4. Daños Durante el Transporte

Enviamos todos nuestros vinilos en embalajes protectores para evitar daños. No obstante, si el paquete llega dañado durante el transporte:

• El cliente debe notificárnoslo en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.
• Es imprescindible adjuntar fotos del paquete cerrado, de la caja o sobre dañado y del disco afectado para poder gestionar la reclamación correspondiente con la empresa de transporte.

5. ¿Cómo iniciar una devolución?

1. Envía un correo electrónico a retrodeluxeweb@gmail.com indicando:
2. • Número de pedido.
   • Nombre del disco o vinilo a devolver.
   • Motivo de la devolución y fotos (si aplica).
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones de envío.

6. Gastos de Envío

• Devoluciones por cambio de opinión: Los gastos de envío del producto devuelto corren por cuenta del comprador.
• Errores en el envío o productos no descritos: Si recibiste un vinilo equivocado o con un defecto grave no mencionado en su descripción original, nosotros asumiremos los gastos de transporte.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el disco devuelto:

• Te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
• Si es aprobado, procesaremos la devolución del importe al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.

 ¿Tienes alguna duda?

Si tienes preguntas sobre la gradación o estado de un disco antes de comprarlo, ponte en contacto con nosotros a través de retrodeluxeweb@gmail.com o vía WhatsApp al 623 704 525. ¡Estaremos encantados de ayudarte!